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CLIADIS récompense les meilleures évolutions de carrière - 3/12/2007
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 CLIADIS récompense les meilleures évolutions de carrière - 3/12/2007
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Le 3 décembre 2007 à 18h00 à l’ESC Lille
CLIADIS a remis les trophées récompensant les meilleures évolutions de carrière dans les métiers de la relation clients à distance en région Nord Pas de Calais
sous la présidence et avec la participation de Philippe VASSEUR
Et de poursuivre : « pour réussir dans les affaires aujourd’hui, il ne suffit plus de vendre ; il faut donner au client envie d’acheter et susciter son désir. Apporter au client le meilleur service possible est nécessaire, ce n’est plus suffisant. Le client ne doit pas être simplement satisfait, il doit être enthousiaste ».
A découvrir, dans son livre, les grandes tendances qui sont à l’œuvre actuellement et comment certaines entreprises font preuve de talent et de créativité (« Service gagnant » Editions First)
Pour en savoir plus :
Ralph HABABOU - PBRH conseil
Philippe VASSEUR ouvre la cérémonie de remise des trophées aux quatre lauréats plébiscités par un jury de professionnels de la relation clients à distance :
C’est Edith GIULIANI qui descend la première les marches de l’amphi de l’ESC sous les applaudissements de la salle pour recevoir le trophée « coup de cœur » ; à 43 ans et après 17 années à l’ouverture du courrier dans une entreprise de VAD, Edith accompagne l’évolution du métier (avènement du téléphone et d’Internet) et investit dans la formation ; elle obtient le titre de conseillère service client à distance en contrat de professionnalisation chez Bon Prix avec le concours du GEIQ Emploi & Handicap.
Elle raconte avec beaucoup d’émotion son premier appel : « je m’en souviendrais toute ma vie, c’était le 3 janvier 2007… j’étais seule à mon bureau, la gorge nouée, angoissée à l’idée de ne pas réussir. Les mains moites, stressée… j’ai respiré un grand coup…je me suis loguée… le téléphone a sonné… et l’appel s’est bien passé : mon client était satisfait… c’était un très grand succès… et voilà… c’était parti… »
Un deuxième nom appelle le lauréat du trophée de Bronze : Viviane DESCAMPS de Safig.
Entrée dans le monde du travail à 17 ans, Viviane DESCAMPS a tenu de nombreux postes en confection, pressing, repassage, administratifs, gérance de magasins, vente directe… en 2003, à 51 ans, elle découvre les métiers de la relation clients à distance chez Safig avec un CDD suivi d’un CDI comme chargée de relation clientèle ; depuis elle a remplacé un encadrant pendant son congé maternité et au quotidien, elle seconde son superviseur.
Sa motivation pour ce métier : les relations humaines, la satisfaction du client et… c’est un métier d’avenir : « il ne faut jamais hésiter à changer, créer la rupture, s’intéresser à un métier nouveau » nous confie Viviane qui a embrassé une nouvelle carrière il y a 4 ans.
Mohamed BEN OMAR est appelé pour recevoir le trophée d’Argent ; jeune homme de 27 ans, titulaire d’une licence professionnelle Réseaux et Télécommunications, Mohamed est entré chez TechCity Solutions en novembre 2004 au poste de technicien support en CDD puis en CDI. Après la responsabilité d’une nouvelle équipe à Bruxelles, il devient manager d’équipe puis responsable Opérationnel de compte client avec en charge la supervision de 250 techniciens et d’une vingtaine d’encadrant.
Son leitmotiv : aider ; « d’abord dans mon métier de technicien : aider le client, apporter une solution à son problème ; ensuite aider mes collaborateurs en tant qu’encadrant : écouter, former, développer les compétences et suivre leur évolution ; puis dans ma fonction actuelle, aider l’ensemble des collaborateurs, les techniciens et les équipes supports, à travailler ensemble pour assurer un meilleur service aux clients ».
Le trophée d’Or 2007 de la plus belle évolution de carrière est décerné à Estelle CARLIER du groupe Acticall qui, outre son trophée, un bon d’achat Nouvelles Frontières pour un voyage.
De formation « licence d’allemand », Estelle Carlier a intégré le groupe Acticall en 1997 en tant que superviseur (encadrant de premier niveau d’une équipe de conseillers clientèle). A 35 ans, elle est aujourd’hui Responsable Opérationnel et responsable de compte avec la responsabilité de 100 à 150 personnes et 14 clients pour un chiffre d’affaires mensuel de 350 à 500 K€.
« Alors que je me destinais à une carrière d’enseignant, j’ai découvert ce métier qui répond à l’une de mes principales motivations, les relations humaines : avec les collaborateurs de l’entreprise, qu’ils soient en production ou support, les équipes projet, le siège et les clients »
« Ma plus belle réussite : le montage d’une opération d’appels entrants répartie sur trois sites différents et un effectif de quelques 110 personnes pour une opération ponctuelle d’un mois ; challenge réussi et qui, de plus, a permis de détecter le potentiel de plusieurs conseillers clientèle et de les faire grandir… ils sont aujourd’hui managers ».
Un grand bravo également à tous les concourants de l’édition 2007, acteurs de parcours de carrière qui témoignent de leur dynamisme, leur professionnalisme et leur sens du client :
Christiane SCHALLIER, La Poste ; heureuse gagnante du tirage au sort pour le second voyage mis en jeu.
du réseau Alliances (http://www.alliances-asso.org) et du Forum Mondial de l’Economie ResponsableAncien Ministre, Président du Crédit Mutuel Nord Europe  Cette 4ème édition des trophées a permis de mettre en lumière des collaborateurs acteurs d'un parcours professionnel significatif. Cliadis entend ainsi mettre en avant les perspectives professionnelles des métiers de la Relation Clients à distance. 23 collaborateurs de centres de contacts ont concouru à ces trophées 2007, représentant des entreprises aussi diverses que : Acticall, La Poste, Damart, Vauban Humanis, Lyreco, La Mondiale, Safig, Redcats, Techcity Solutions, Geiq Emploi & Handicap, Bon Prix & Polycontacts.
Les meilleurs moments de la soirée….En ouverture de cette soirée des trophées, Ralph Hababou, cofondateur de la chaîne Colombus Café, auteur de Service compris vendu à 500.000 exemplaires en 1986, nous dévoile les stratégies des meilleures entreprises en matière de « Service gagnant », titre de son dernier livre. Depuis « Service compris », 20 ans se sont écoulés et les choses ont changé : la concurrence de la Chine et de l’Inde, l’avènement des high-tech et le phénomène low-cost.
Le client aussi a changé : il veut tout, tout de suite ; il veut avoir le sentiment d’être unique ; il en veut pour son argent ; il veut être rassuré ; il veut qu’on lui simplifie la vie ; il veut pouvoir zapper ; il veut pouvoir réclamer s’il est mécontent ; il en veut toujours plus, il veut sauver la planète et aider les autres.
"Désormais, le client est roi, il est même un dictateur. C'est le règne du low-cost.
Le service est-il devenu superflu ?" Non ! répond Ralph HABABOU : « il existe d’autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Il faut offrir des services, du sens, de l’innovation et de l’originalité ! »
Betty BEAUCHAMPS, Acticall
Alexandra BEAUPUY, Daxon
Frédéric BOULNOIS, Acticall
Sandrine CARLIER, Acticall
Hugues COLART, Lyreco
Sandrine DANHIEZ, Lyreco
Sandrine DESCAMPS, La Poste
Xavier DESSE, La Poste
Marie-Pierre HECQ, Polycontacts
Sylvie HOZANNE, Vauban Humanis
Jean-Michel JOURNET, Techcity
Ludovic LEMAIRE, Vauban Humanis
Carole LEMATRE, Damart
Sébastien PLACE, Lyreco
Jessie RENARD, La Mondiale
Clément SOYEZ, La Mondiale
Stéphane ZERMANE, Acticall
Maxime ZMUDA, La Poste
Les lauréats : Estelle Carlier, Viviane Descamps, Edith Giuliani & Mohamed Ben Omar / Christiane SCHALLIER qui a gagné le 2ème voyage.
Nos partenaires : Olivier Varlet, Conseil Régional ; Philippe Vasseur, ancien ministre et Président du Crédit Mutuel, Brigitt Albrecht, ESC ; Claire Lesbleiz, APIM & Nicolas Desaint, Président de Cliadis.
Les partenaires des trophées Cliadis 2007
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 Voir aussi : |
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- (La relation client article La Voix du Nord 23 avril 2010) - (Cliadis club de la relation client dans Nord Eclair du 31 mars 2010) - (Plus de 4000 emplois créés, la relation client confirme sa dynamique - 18/6/2009) - (Résultats de la 6e édition Podium de la Relation Client - 8/6/2009) - (La relation client se met au travail à domicile - 2/4/2009) - (Dossier: la relation client 2.0 à travers 7 projets récents - 5/4/2007) - (Lauréats des trophées Cliadis 2007 de la plus belle évolution de carrière - 20/12/2007) - (Des emplois à l’appel dans l’agglo - 15/12/2006) |
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