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Communiqué de presse : remise des trophées cliadis - 3/12/2007
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 Communiqué de presse : remise des trophées cliadis - 3/12/2007
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Communiqué de presse
 Le 3 décembre 2007 à 18h00 à l’ESC Lille Cliadis remettra les trophées récompensant les meilleures évolutions de carrière dans les métiers de la relation clients à distance en région Nord Pas de Calaissous la présidence et avec la participation de Philippe VASSEUR
Ancien Ministre, Président du Crédit Mutuel Nord Europe
du réseau Alliances (http://www.alliances-asso.org)
et du Forum Mondial de l’Economie Responsable
Cette 4ème édition des trophées permet de mettre en lumière des collaborateurs acteurs d'un parcours professionnel significatif. Cliadis entend ainsi mettre en avant les perspectives professionnelles des métiers de la Relation Clients à distance. Cette cérémonie sera présidée par Monsieur Philippe VASSEUR qui participera en personne à l’événement.
22 collaborateurs de centres de contacts concourent à ces trophées 2007, représentant des entreprises aussi diverses que : Acticall, La Poste, Damart, Vauban Humanis, Lyreco, La Mondiale, Safig, Redcats, Techcity Solutions, Geiq Emploi & Handicap, Bon Prix & Polycontacts.
Un jury de professionnels de la relation clients à distance désignera les lauréats de Bronze, d’Argent et d’Or ainsi qu’un trophée « coup de cœur ».
"Désormais, le client est roi, il est même un dictateur.
C'est le règne du low-cost. Le service est-il devenu superflu ?"
Conférence de Ralph Hababou
A l’occasion de la cérémonie des trophées Cliadis, Ralph HABABOU donnera une conférence sur le thème de son dernier livre : « Service Gagnant » .Après le succès de Service compris paru en février 1986 et ses 500.000 exemplaires vendus, Ralph Hababou revient avec Service gagnant. Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d’anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est roi, il est même devenu un dictateur. C’est le triomphe du low-cost. La guerre économique bat son plein et ne fait pas de cadeaux. Les entrepreneurs français vivent dans le doute du lendemain. Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ?
Non ! Il existe d’autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Avec du talent, de l’imagination et de la créativité. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d’offrir du sens, des services, de l’innovation et de l’originalité.
Après avoir animé plus d’un millier de conférences et rencontré des centaines de responsables d'entreprise, Ralph Hababou raconte de manière vivante ce qui a changé, quelles grandes tendances sont à l’œuvre actuellement, comment certaines entreprises créent la différence et font preuve d’innovation, le tout illustré d’innombrables exemples et anecdotes parfois étonnantes !
Le Nord Pas-de-Calais : une culture, des savoir-faire
et un vivier d’entreprises qui favorisent sa position de leader
des métiers de la relation clients à distance !
Les métiers de la relation clients à distance sont devenus un secteur d’activité à part entière qui emploie 250.000 salariés en France et prévoit la création de 100 000 emplois supplémentaires d’ici 2015.
Le Nord-Pas de Calais est la 2ème région après L’Ile de France pour ce secteur d’activité. Notre région est ainsi devenue un des premiers pôles d’attractivité des entreprises de cette filière et emploie plus de 12 000 salariés dans plus de 120 centres de contacts.
La présence et le dynamisme de ce pôle d’attractivité développent une culture et des savoir-faire remarquables sur toute la chaîne du service clients à distance : back office, assistance client, support des réseaux de distribution, qualification des prospects, gestion de la relation client, télémarketing, télévente, recouvrement… Autant de missions que recouvrent aujourd’hui « les métiers de la relation clients ». Autant de raisons de s’y intéresser.
A propos de Cliadis…Cliadis, le Club des experts en Relation Clients à Distance a pour ambition de fédérer et représenter les professionnels du secteur dans le Nord Pas de Calais. Il réunit plus de 50 professionnels, acteurs économiques de la région : entreprises de vente et services à distance, prestataires spécialisés (outsourceurs), réseaux d’emplois intérimaires, établissements de formation initiale et continue, ainsi que des organismes socio-économiques (APIM, Entreprises et Cités).
Ses objectifs :
- constituer un lieu de rencontres et d’échanges entre professionnels
- valoriser et faire connaître la véritable image des métiers de la relation clients à distance
- mettre en avant la valeur ajoutée de la profession auprès des milieux économiques et institutionnels comme du grand public
Le conseil d’administration de Cliadis est composé par :
Président : Nicolas Desaint, Polycontacts
Vice-présidents : François Berger, Com’Plus
Christian Pawlowski, CPW Conseil
Trésorier : Philippe Maquet, Cadeau-Gateau.com
Secrétaire : Marie-Odile Escande, Manpower
Administrateurs : Sylvie Gaillet, Mercer
Claire Lesbleiz, Apim
Pascaline Matusiak, Chrysline Conseil
Philippe Naso, Magnetic
Gilbert Wattel, Acticall
Contact Presse :
Pascale JEAN – CLIADIS
Tél. : 03.20.99.45.86
Fax : 03.20.99.47.60
Partenaires des trophées Cliadis 2007 :
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 Voir aussi : |
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- (Communiqué de presse : Christian Pawlowski nouveau Président de CLIADIS - 11 mai 2009) |
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