Étude de cas - Au-delà de l'effet de mode, de nombreuses entreprises européennes - grands comptes comme PME - ont déjà adapté leur gestion de la relation client à l'ère et aux "gadgets" du web 2.0. Passage en revue de quelques projets exemplaires.

Le Seca 2007, salon des centres de contact et de la relation client (3-5 avril à Paris), aura eu parmi ses thèmes forts l'entrée véritable dans l'ère du "2.0", qui jusque-là concernait surtout la partie marketing et publicitaire. Cette mue s'appuie sur la convergence IP (téléphonie et internet) et sur des logiciels fournis à distance sur le modèle de Saleforce.com. La relation client peut dès lors s'émanciper avec les contenus participatifs (blogs, wikis, forums, etc.) et systématiser la dimension collaborative dans ses outils de gestion...lire la suite